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11/02/20
Usuários e motoristas parceiros poderão gravar viagens e relatar um incidente compartilhando um arquivo de áudio. Foto: Reprodução/Uber
Usuários e motoristas parceiros poderão gravar viagens e relatar um incidente compartilhando um arquivo de áudio. Foto: Reprodução/Uber

Ferramenta de gravação de áudio do Uber chega em cidades brasileiras

11 / fev
Publicado por Manuela Figueredo em Aplicativos às 10:39

Com o objetivo de ajudar a promover a segurança por meio da tecnologia e incentivar interações adequadas ​​durante uma viagem, a Uber lançou, na última segunda-feira (10), a ferramenta U-Áudio em cinco cidades brasileiras: Salvador, Campo Grande, São Luís, Sorocaba e Uberlândia. O recurso permitirá que usuários e motoristas do aplicativo gravem áudios durante viagens dentro da plataforma e usem o arquivo para reportar à Uber qualquer acontecimento em que tenham se sentido desconfortáveis.

Como funcionará?

A ferramenta pode ser acessada por meio dos recursos de segurança que aparecem no aplicativo durante uma viagem. Quando a viagem se encerra ou por meio do histórico de viagens, tanto o usuário quanto o motorista terão a opção de relatar um incidente de segurança e anexar o arquivo de gravação de áudio em apenas alguns toques. O áudio permanece criptografado e armazenado diretamente no dispositivo de quem fez a gravação e a Uber só poderá acessá-lo se o motorista ou usuário escolherem compartilhar o arquivo como parte do relato.

Depois que o arquivo de áudio criptografado for enviado aos agentes de atendimento ao cliente da Uber, o arquivo será aberto e usado para ajudar a entender melhor o relato do incidente e tomar as medidas apropriadas. Em algumas situações, uma gravação pode ser utilizada para apoiar os responsáveis pelo atendimento na decisão de desativação do motorista ou usuário, de acordo com o Código de Conduta da Uber. Durante o piloto, a ferramenta está sendo configurada para apagar os arquivos de áudio automaticamente após uma semana.

Todos os usuários e motoristas receberão um aviso informando que o recurso está disponível e que eles podem estar sujeitos à gravação de áudio. Somente a Uber tem a chave para descriptografar o arquivo e isto somente pode ser feito após a denúncia, com o envio do áudio. A gravação não pode ser ouvida no dispositivo do usuário ou motorista, nem compartilhada com terceiros, apenas com a Uber.

Objetivo

“Tornar as viagens realizadas pela plataforma mais seguras é prioridade da empresa. O U-Áudio é um recurso extra para nos ajudar a entender o que ocorreu durante uma viagem em que algo deu errado. Queremos tomar as medidas apropriadas e esse arquivo pode ajudar nossos agentes de suporte neste processo. É importante destacar que só conseguimos ouvir o conteúdo quando o usuário ou o motorista nos enviam. O arquivo de áudio permanece criptografado no dispositivo e o usuário pode compartilhá-lo sempre que quiser ”

Marcelo Azambuja, Diretor da Uber Tech Center no Brasil

Mecanismos de segurança

A Uber tem investido em diversos mecanismos de segurança que serão lançados ainda este ano no Brasil. Recentemente, o blog informou que o Uber tinha lançado o recurso “U-Ajuda” no país. A ferramenta faz uma checagem de rota em tempo real, através do GPS. Caso ocorra uma parada longa ou inesperada, o aplicativo vai indicar recursos de segurança para que o passageiro possa pedir ajuda, como ligar para a polícia.


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